Ofrecemos un amplio catálogo enfocado a las diferentes capacitaciones de servicio al cliente y ventas, en todo lo relacionado a experiencia del cliente CX EX, CRM, Ventas Asertivas, Liderazgo, Fidelización y Talleres para el diseño de customer journey, algunos ejemplos de nuestras capacitaciones comprenden los siguientes temas y todas se brindan en formato resumen desde 2 horas hasta 6 horas. Pueden ser el mismo día o días diferentes, presencial o virtual. También diseñamos planes robustos de largo plazo para que implemente cultura centrada en el cliente y la rentabilidad. Contacte para éstas y otras opciones a panamacrm@crmenpanama.com
Servicio al Cliente Excepcional: Algunas capacitaciones en servicio al cliente y ventas incluyen:
Sensibilización y gestión del cambio en una cultura de servicio al cliente: Claves para superar el cambio, generando compromiso, arraigando una cultura de servicio, abrazando el triunfo, una nueva versión.
Experiencia WOW: Superando las Expectativas. Aprende a diseñar interacciones memorables que fidelizarán a tus clientes y te diferencian de la competencia fortaleciendo el trabajo en equipo.
Claves del Éxito en Empresas Centradas en el Cliente: Descubre los principios fundamentales para construir una cultura organizacional de atención al cliente excepcional. (Liderazgo de una cultura de servicio).
Servicio al Cliente como Motor de Ventas y Rentabilidad: Descubre cómo convertir cada interacción en una oportunidad de venta aumentando tus ingresos.
Fidelización a través del Servicio: Construye relaciones sólidas con tus clientes, obteniendo una rentabilidad sostenible.
Manejo de Clientes Difíciles y Resolución de Conflictos: Técnicas para transformar situaciones complejas en oportunidades para fortalecer la relación con el cliente y el manejo de la empatía.
Atención de Quejas y Reclamos: Transforma las quejas en oportunidades para mejorar y fidelizar
A continuación mencionaremos temarios de capacitaciones en otras áreas:
Tecnología, Servicio al Cliente y Ventas: ejemplo de algunos temarios de las capacitaciones son:
El proceso de adopción del CRM: como software y como estrategia, beneficios para la empresa, los clientes y los colaboradores, superando el cambio y logrando el compromiso.
CRM para un Servicio Excepcional: Domina el uso de CRM para agilizar procesos, eficiencia de su workflow, personalizar la atención al cliente y aumentar la rentabilidad.
Monetizando el CRM en la operación: Aprende a utilizar la información del CRM con disciplina y enfoque para identificar oportunidades de venta, incluso podemos ofrecerte más allá de una capacitación, un servicio de consultoría de un gerente de CRM o servicio outsourcing.
Dominando las Comunicaciones Digitales: Dentro del paquete de capacitaciones en servicio al cliente y ventas, también tenemos:
Atención al Cliente Omnicanal: Manejo eficiente de diferentes canales (teléfono, redes sociales, email, chat, web, app) manteniendo la coherencia y la calidad del servicio.
Comunicación efectiva en entornos digitales: Técnicas para una comunicación clara, concisa y empática a través de texto escrito (emails, redes sociales, chat). Incluye manejo del tono, emoticones (si aplican) y corrección gramatical.
Escucha activa y empatía digital: Desarrollar la capacidad de entender las necesidades del cliente a través de la comunicación escrita, mostrando empatía y resolviendo eficientemente sus dudas.
Desarrollo Personal y Profesional, a continuación se detallan algunas:
Capacitación en Gestión del estrés y la frustración: Estrategias para manejar las situaciones de alta presión y mantener un alto nivel de desempeño. (existen diferentes versiones, enfocada en líderes, mandos medios y personal de línea)
Liderazgo, Trabajo en equipo y colaboración: Colaboración eficiente, liderazgo y trabajo en equipo para resolver problemas y ofrecer un servicio consistente. (una versión enfocada en líderes y otra en el resto del personal).
Estudios de voz del cliente rentable
Realizamos diferentes estudios de voz del cliente para que logres alcanzar tus metas y rentabilizar la operación, Mystery shopper, focus group, estudios de mercado, encuestas y mucho más, tanto digital como presencial
Estamos para acompañarte, en diferentes tipos de capacitaciones para lograr el cambios que requieres y alcanzar los resultados, panamacrm@crmenpanama.com
