Estudio de Mystery Shopper Omnicanal
Estudio de Mystery Shopper Omnicanal: Cómo elevar las ventas y la experiencia del cliente Diseñamos la campaña de mercadeo perfecta, se invierte en pauta tradicional, digital y con IA, capacitamos al personal y se optimiza el CRM para que todo fluya. Pero las ventas se mantienen igual y muchas veces es porque no hemos estudiado […]
Investigación de mercado y focus group
En este artículos te compartimos información valiosa sobre la Investigación de Mercado y Focus Group y lo primero es tomar en cuenta que es esencial para: Minimizar el Riesgo: Antes de comprometer grandes presupuestos en una nueva iniciativa, un Estudio de Mercado y Focus Group valida su idea, reduciendo drásticamente la probabilidad de un lanzamiento fallido. Invertir con […]
CAPACITACIONES DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
Ofrecemos un amplio catálogo de capacitaciones en todo lo relacionado a experiencia del cliente CX EX, CRM, Ventas Asertivas, Liderazgo, Fidelización y Talleres para el diseño de customer journey, algunos ejemplos de nuestras capacitaciones comprenden los siguientes temas y todas se brindan en formato resumen desde 3 horas, o completo de 6 horas. Pueden ser […]
Gerente de proyectos CRM outsourcing
Contratar un gerente de proyectos CRM outsourcing es una excelente solución costo-efectiva que le permite a las empresas beneficiarse de una implementación exitosa y maximizar el retorno de la inversión en el sistema, manteniendo su equipo de trabajo enfocado en la operación actual, al tiempo que aprende de las mejores prácticas del gerente de proyectos […]
Estudio de cliente misterioso mystery shopper
Los clientes están cambiando de forma acelerada su comportamiento, gustos y preferencias impulsado por la tecnología y los sentimientos. Las marcas tienen el gran reto de transmitir emociones en la relación con el cliente, ser digitales y humanas, por lo cual redefinir, medir y actualizar los estándares de servicio y atención al cliente es fundamental, […]
Capacitación en servicio y atención al cliente omnicanal
A medida que nos adentramos en 2025, la capacitación en servicio y atención al cliente omnicanal se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito empresarial. Con la creciente digitalización y el avance de la inteligencia artificial, las empresas deben enfocarse en capacitar a su personal tanto en atención al cliente presencial como digital. […]
Estudio de mercado en Panamá y la región
En el siguiente artículo te compartimos de forma resumida los elementos clave para un estudio de mercado en un entorno del consumidor cambiante, hemos realizado énfasis en Panamá como punto estratégico de la región. En un mundo donde las tendencias y preferencias del consumidor evolucionan a un ritmo acelerado, es crucial que las marcas realicen […]
Capacitación en mapa de viaje del cliente o customer journey map
Se estás pensando en diseñar o requieres una capacitación en mapa de viaje del cliente o customer journey map en este artículo, encontrarás algunos elementos a tomar en cuenta en dicha capacitación, ya que es una tarea que requiere conocimiento, experiencia, indicadores y sentido común. 1. Customer Journey Map: Primeramente debes comprender el perfil de […]
Presupuesto 2025 de experiencia del cliente
Varios ejecutivos de empresas se encuentran en este momento trabajando en el presupuesto 2025, en este artículo te ofrecemos una guía rápida de algunos puntos a considerar en el presupuesto de experiencia del cliente 2025. Estamos a la orden en panamacrm@crmenpanama.com Visión General del plan: Transformar la cultura empresarial para centrarse en el cliente, mejorando […]
Mejores Prácticas y Errores al Implementar un CRM
En éste artículo te compartimos de forma muy breve las mejores prácticas y errores al implementar CRM. Las empresas enfrentan un mercado competitivo donde la gestión de relaciones con los clientes se ha vuelto crucial. Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta estratégica que centraliza la información sobre los clientes, permitiendo a las empresas […]