Beneficios de implementar CRM
Implemente CRM como una estrategia de negocio, más que un software. CRM como estrategia le permitirá llevar su negocio a otro nivel y entregar experiencias memorables de servicio, convirtiendo a…
Diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente
La diferencia entre ambos conceptos que tienden a comprenderse como uno sólo radica en: Atención al cliente es una competencia del ser humano, tienes más o menos vocación de servicio,…
Pasos para conocer mejor a los clientes
En la medida en que el negocio conozca mejor al cliente y utilice ese conocimiento para aprender y entregar mejores propuestas de valor, los resultados serán evidentes. Les compartimos algunas…
atención al cliente excepcional
Los principales clientes son los colaboradores
Si deseas atender bien a los clientes, inicia tratando bien a los colaboradores, porque ellos son los que atienden a tus clientes. En las últimas dos entregas, hemos realizado énfasis en…
Customer Service 3.0
La atención al cliente 3.0 resume premisas como las que comparto a continuación en este blog de CRM & Customer Service donde te invitamos a reflexionar sobre como lo haces…