¿Cómo realizar la Sensibilización y Gestión de Cambio para Adoptar la Tecnología y la IA?
En el entorno laboral actual, la adopción de nuevas tecnologías y la inteligencia artificial (IA) es crucial para mantener la competitividad y la eficiencia. Sin embargo, varios colaboradores muestran resistencia al cambio, porque se tiene el paradigma de que la tecnología puede reemplazarnos y más bien, la tecnología es un facilitador que nos ayuda a […]
Investigación de mercado en Panamá
En este artículo describimos de forma rápida algunos elementos que debes tomar en cuenta a la hora de diseñar una investigación de mercado. El cliente es el centro de la investigación, él decide quién es tu competencia, a donde se posiciona tu producto, la frecuencia de compra, qué espera y demás atributos. Los productos o […]
Cómo implementar un CRM
Primero es clave mencionar que CRM es una estrategia de negocio y debes trabajar en la forma de pensar de la alta dirección, de la gerencia y la organización en general. Los líderes deben impulsar el cambio, una vez como empresa tienen la estrategia definida y la forma de ver el negocio alineada al cliente, […]
La experiencia del cliente es indivisible
La experiencia del cliente es indivisible al igual que la marca. Los clientes buscan una experiencia personalizada, rápida, sencilla, transparente, empática, que conecte con sus emociones y como mínimo cumpla con sus expectativas, aunque lo ideal es que las superes. Los negocios pueden fidelizar más a los clientes si conocen cómo funciona el cerebro de […]
Cómo monetizar el análisis de los datos
La gestión de las relaciones con los clientes genera significativos dividendos, para ello la estrategia debe ser integral y trabajar en paralelo varios ejes, en esta publicación vamos a elaborar sobre un eje que es la monetización del análisis de los datos. Es preciso tomar en cuenta que antes de llegar al análisis de los […]
Servicio y atención al cliente en Panamá
Fácil de mezclar ambos términos, pero diferentes. El servicio al cliente es el producto o servicio que la empresa vende (servicios logísticos, financieros, turísticos, agropecuarios y todos los demás) mientras que la atención al cliente es la amabilidad, cortesía y respeto con la que se “atiende” al cliente. Por lo cual la atención es totalmente […]
Guía para Mystery Shopper
El cliente misterioso o mystery shopper es uno de los estudios icónicos para mejorar la experiencia del cliente, porque nos permite conocer la situación actual y determinar las oportunidades de mejora, respecto a los estándares de atención al cliente y la experiencia en general. Aplica para todos los canales de contacto, presencial y digital. Algunas […]
Customer Journey Map
Diseñar la experiencia del cliente es fundamental para el retorno de la inversión, considerando que el cliente es la única fuente de ingreso de los negocios, son ellos quienes pagan por los productos o servicios que se ofrecen. En ese orden de ideas aquí algunas anotaciones para que se logre un mejor mapa de viaje […]
Pasos para la fidelización de clientes
Fidelizar a los clientes es una labor de día a dia, fidelización no es un programa de puntos, una cartilla de stickers (calcomanías) o millas. La fidelización es un camino que se construye día a día, aquí los pasos básicos: 1- Colaboradores: Los colaboradores son quienes atienden a tu cliente, por ende inicia dando el […]
Compras en línea y el tiempo de respuesta al cliente
Contestarle bien y rápido al cliente genera ventas. El cliente tiene poco tiempo debido a que él al igual que tu atiende varios compromisos, por ende, cuando el cliente invierte su tiempo buscando contactarte, debes estar allí con una respuesta inmediata. Si estas pensando en un mensaje automático estás equivocado, el cliente no es un […]