Cómo hacer un estudio de Cliente Misterioso
El cliente misterioso es el estudio por excelencia para validar los estándares de experiencia del cliente. Este estudio es también llamado mystery shopper, cliente incognito o cliente oculto. Una vez definidos los estándares o niveles de servicio que el personal haciendo uso de los procesos y la tecnología debe entregar al cliente, las empresas contratan […]
Pymes: Diferencias en software de CRM
CRM es un concepto muy amplio cuya primera aplicación debe ser como una estrategia de negocio, dirigida a establecer con los clientes una relación de negocio y no una transacción comercial. Dicho esto, hablaremos en este artículo del CRM como software en pymes. Todos los sofware de CRM gestionan mínimo prospectación de clientes, ventas y […]
Camino hacia una cultura de servicio al cliente
La experiencia del cliente es el verdadero diferenciador entre una empresa y otra, debido a que sin distingo de industria, todas las empresas se dedican a servir a los clientes, en esta entrega les compartimos algunos de los talleres que pueden contribuir a lograr la diferenciación en el servicio. Sensibilización y gestión del cambio La inteligencia […]
CRM: Triunfa en las ventas y la cobranza. Factores Claves
La batalla constante de todas las empresas están dadas en las ventas y para aquellas empresas que venden a crédito por la naturaleza de su negocio, se enfrentan a la cobranza, para lograr cerrar el ciclo de la venta y no dejarlo como un regalo. Aquí algunos elementos fundamentales para lograr el éxito de las […]
La experiencia del CLIENTE es el nuevo marketing
Invertir en el servicio y atención al cliente es la forma más contundente para diferenciarse de la competencia, atraer y mantener clientes. Suena muy parecido al marketing, ¿verdad? El servicio y atención al cliente se ha convertido en el eje sobre el que giran todos los departamentos de la empresa. Disponer de un servicio y […]
RETAIL: Retos de la experiencia del CLIENTE
Los comercios que se dedican al consumo masivo presentan cada vez mayores retos para entregar una experiencia excepcional a los clientes que visitan sus instalaciones, tomando en cuenta que la compra online sigue en crecimiento y así lo marca la tendencia hacia el futuro. Por lo cual el cliente que se toma el tiempo de […]
Guía para transformar la experiencia del cliente
Los clientes son el oxígeno limpio de cada empresa por lo cual es y será el protagonista. La experiencia del cliente es un todo indivisible, pasando por inventario, logística, atención, rapidez, calidad entre otros. Te comparto a manera de resumen una lista de 5 factores esenciales para transformar la experiencia. Lidera la cultura de servicio: […]
¡Cómo decide el cliente comprar? conócelo ya: NEUROCiencia
Las NEUROCiencias en la decisión de compra del cliente Todos los negocios necesitan clientes que compren sus productos o servicios para continuar facturando, en ese sentido, CRM conocido como la gestión de las relaciones con el cliente evoluciona y se complementa con la neurociencia del cliente, ofreciendo una PODEROSA estrategia que más allá de un […]
Las NEUROciencias y el CRM
La NEUROciencia del CLIENTE beneficia significativamente la investigación en el campo del comportamiento del comprador y/o consumidor, particularmente en el intento de comprender mejor cómo los seres humanos realizan el proceso de toma de decisiones. La neurociencia del consumidor es un arma poderosa y unida al CRM, constituye un significativo avance hacia pruebas más exhaustivas y […]
¿Cómo lograr que mis clientes sean mis mejores vendedores?
Los mejores vendedores de su marca o servicio son sus clientes internos y externos. ¿Cómo lograr que eso suceda? Tiene que desarrollar una estrategia integral, holística de experiencia de cliente, diagrame paso a paso cuál es la experiencia memorable de servicio que está entregando y en esa medida va a lograr clientes felices, un cliente […]