Cómo medir la experiencia del cliente
Medir la experiencia del cliente es fundamental para diseñar y ejecutar estrategias con miras a lograr clientes felices. Su negocio será exitoso mientras existan clientes comprando. Se tienen diferentes formas de medir la voz del cliente, en este artículo mencionaremos las siguientes: 1- Mystery shopper o cliente misterioso: Permite evaluar cada aspecto de la experiencia […]
Recomendaciones para seleccionar un CRM
Todas las empresas tienen una cartera de clientes desde esa premisa partimos: por ende todas necesitan gestionar de forma estratégica las relaciones con sus clientes de manera proactiva generando confianza, valor agregado y más oportunidades de negocio. Al momento de seleccionar un CRM Customer Relationship Management se debe tener en cuenta lo siguiente: 1- CRM […]
Los detractores del CRM
De forma resumida ¿cuáles son los principales detractores del CRM? Aunque parezca incongruente, los principales detractores en la implementación de la estrategia de software de CRM son los más beneficiados en el proceso, veamos algunos: · Los colaboradores: Debes manejar muy bien la gestión del cambio para que los colaboradores adopten al CRM como lo […]
Beneficios de implementar CRM
Implemente CRM como una estrategia de negocio, más que un software. CRM como estrategia le permitirá llevar su negocio a otro nivel y entregar experiencias memorables de servicio, convirtiendo a sus clientes en los mejores vendedores de su marca o producto. Es muy importante la integración de las personas, procesos y tecnología con una visión […]
Diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente
La diferencia entre ambos conceptos que tienden a comprenderse como uno sólo radica en: Atención al cliente es una competencia del ser humano, tienes más o menos vocación de servicio, te sientes gratificado al ayudar a otros, respondes a los requerimientos porque está en ti, atender a los demás. En resumen este es el componente […]
Pasos para conocer mejor a los clientes
En la medida en que el negocio conozca mejor al cliente y utilice ese conocimiento para aprender y entregar mejores propuestas de valor, los resultados serán evidentes. Les compartimos algunas claves. 1- Conocer al cliente, significa aprender de él 2- CRM más que un software, es una estrategia de negocio que utiliza un software para […]
Los principales clientes son los colaboradores
Si deseas atender bien a los clientes, inicia tratando bien a los colaboradores, porque ellos son los que atienden a tus clientes. En las últimas dos entregas, hemos realizado énfasis en la importancia de la atención al cliente interno, debido a que en la línea jerárquica son los colaboradores de los niveles menos privilegiados usualmente, los […]
Customer Service 3.0
La atención al cliente 3.0 resume premisas como las que comparto a continuación en este blog de CRM & Customer Service donde te invitamos a reflexionar sobre como lo haces hoy en la empresa. Los colaboradores son los clientes más importantes El mejor vendedor es el colaborador A los colaboradores no se les pide que […]