Estudio de cliente misterioso mystery shopper
Los clientes están cambiando de forma acelerada su comportamiento, gustos y preferencias impulsado por la tecnología y los sentimientos. Las marcas tienen el gran reto de transmitir emociones en la…
Sistema de CRM aumentar el valor
Cómo elevar el valor del CRM en tu empresa? es una pregunta que ha menudo nos hacemos y lo primero a recordar, es que el CRM (Customer Relationship Management) es…
Capacitación en sensibilización y gestión del cambio
Las empresas están implementando tecnología, mejorando procesos y realizando cambios organizacionales, pero ha menudo, capacitar a su personal en sensibilización y gestión del cambio tiene una relevancia subestimada y en…
Implementación y adopción de CRM CXM en las empresas
La implementación de un software de gestión de relaciones con el cliente CRM hoy día también conocidos como CXM es crucial para cualquier empresa que busque mejorar su gestión de…
Capacitación en Servicio Atención y Experiencia del Cliente en Panamá
Usted puede encontrar en el mercado diferentes servicios de capacitación en atención o experiencia de clientes y seguramente usted esta buscando desarrollar una cultura organizacional centrada en las personas y…
Seminario de Experiencia de Cliente y CRM en Panamá
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Cultura de Servicio al Cliente en Panamá
La experiencia del cliente, es el recuerdo que permanece en la mente del cliente, después de la interacción con la marca, todos anhelamos que ese recuerdo sea positivo y motivador…
Customer Journey Map
Diseñar la experiencia del cliente es fundamental para el retorno de la inversión, considerando que el cliente es la única fuente de ingreso de los negocios, son ellos quienes pagan…
La experiencia del CLIENTE es el nuevo marketing
Invertir en el servicio y atención al cliente es la forma más contundente para diferenciarse de la competencia, atraer y mantener clientes. Suena muy parecido al marketing, ¿verdad? El servicio…
Guía para transformar la experiencia del cliente
Los clientes son el oxígeno limpio de cada empresa por lo cual es y será el protagonista. La experiencia del cliente es un todo indivisible, pasando por inventario, logística, atención,…