Si deseas atender bien a los clientes, inicia tratando bien a los colaboradores, porque ellos son los que atienden a tus clientes. En las últimas dos entregas, hemos realizado énfasis en…
La atención al cliente 3.0 resume premisas como las que comparto a continuación en este blog de CRM & Customer Service donde te invitamos a reflexionar sobre como lo haces…
Estrategia: CRM en la cobranza La verdadera relación con el cliente puede iniciar o terminar en el departamento de cobros, se tiende a pensar que CRM (Customer Relationship Management) es…
El cliente es la razón de ser. El cliente ser una persona natural o jurídica, lo importante es ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los mismos.…
Estrategia de negocio: CRM Customer Relationship management CRM: Es una estrategia integral de negocio orientada en el cliente, buscando ganar la lealtad de los mismos, ofreciendo la propuesta de valor…
La atención al cliente es un elemento diferenciador de los negocios actuales que paga muy bien y es totalmente medible. El primer indicador de satisfacción de clientes debe comenzar de…
La clave para que su empresa venda más está es co-crear con los grupos de interés. Sus grupos de interés deben sentirse parte de la empresa lo cual les generará…
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