Mejores Prácticas y Errores al Implementar un CRM
En éste artículo te compartimos de forma muy breve las mejores prácticas y errores al implementar CRM. Las empresas enfrentan un mercado competitivo donde la gestión de relaciones con los…
Beneficios de la capacitación en servicio y atención al cliente
Para todos es una realidad que un mundo empresarial cada vez más competitivo, la atención al cliente se ha convertido en el diferenciador crucial para el éxito de cualquier organización.…
Implementación y adopción de CRM CXM en las empresas
La implementación de un software de gestión de relaciones con el cliente CRM hoy día también conocidos como CXM es crucial para cualquier empresa que busque mejorar su gestión de…
Investigaciones de mercado en Panamá
Las investigaciones de mercado son un proceso fundamental para el éxito de cualquier empresa. Consisten en recopilar y analizar información acerca de los clientes, la competencia, y el mercado en…
Es esencial realizar estudios de cliente Mystery Shopper para mejorar la experiencia del cliente
Mystery Shopper o cliente misterioso en Panamá
En este artículo te compartimos en unas cortas líneas algunos elementos que debes tomar en cuenta al momento de realizar un estudio de cliente misterioso, mejor conocido en inglés como…
Crear una cultura de servicio y atención al cliente
Capacitación de servicio y atención al cliente
De forma muy resumida porque sabemos que el tiempo es valioso, compartimos algunos elementos que se deben tener en cuenta a la hora de realizar una capacitación de servicio y…
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Investigación de mercado en Panamá
En este artículo describimos de forma rápida algunos elementos que debes tomar en cuenta a la hora de diseñar una investigación de mercado. El cliente es el centro de la…
Encuestas a cliente en Panamá
Conocer al cliente es fundamental para mantener vigente la propuesta de valor del negocio y la sostenibilidad financiera. Las encuestas han evolucionado en forma y fondo. Hoy aplicamos encuestas de…
Servicio y atención al cliente en Panamá
Fácil de mezclar ambos términos, pero diferentes. El servicio al cliente es el producto o servicio que la empresa vende (servicios logísticos, financieros, turísticos, agropecuarios y todos los demás) mientras…
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Investigación de Mercado en Panamá
La investigación de mercado es un recurso esencial en el conocimiento del entorno y la experiencia del cliente. Este tipo de investigación ha evolucionado de estar muy centrada únicamente en…