Capacitación de servicio y atención al cliente
De forma muy resumida porque sabemos que el tiempo es valioso, compartimos algunos elementos que se deben tener en cuenta a la hora de realizar una capacitación de servicio y…
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Cuando decimos que debemos humanizar el uso de la tecnología en las organizaciones, nos referimos a la necesidad de diseñar, implementar y gestionar la tecnología de una manera que tenga…
Cuando hablamos de humanizar las empresas u organizaciones nos referimos en síntesis a crear una cultura organizacional en la que se prioriza el bienestar y el desarrollo de su gente…
Usted puede encontrar en el mercado diferentes servicios de capacitación en atención o experiencia de clientes y seguramente usted esta buscando desarrollar una cultura organizacional centrada en las personas y…
Te presento un resumen de los elementos que debes tomar en cuenta al momento de realizar una capacitación o seminario en experiencia de cliente y CRM 1- La experiencia es…
En este artículo describimos de forma rápida algunos elementos que debes tomar en cuenta a la hora de diseñar una investigación de mercado. El cliente es el centro de la…
Primero es clave mencionar que CRM es una estrategia de negocio y debes trabajar en la forma de pensar de la alta dirección, de la gerencia y la organización en…
Conocer al cliente es fundamental para mantener vigente la propuesta de valor del negocio y la sostenibilidad financiera. Las encuestas han evolucionado en forma y fondo. Hoy aplicamos encuestas de…
La experiencia del cliente, es el recuerdo que permanece en la mente del cliente, después de la interacción con la marca, todos anhelamos que ese recuerdo sea positivo y motivador…
La gestión de las relaciones con los clientes genera significativos dividendos, para ello la estrategia debe ser integral y trabajar en paralelo varios ejes, en esta publicación vamos a elaborar…