De forma resumida ¿cuáles son los principales detractores del CRM? Aunque parezca incongruente, los principales detractores en la implementación de la estrategia de software de CRM son los más beneficiados…
Implemente CRM como una estrategia de negocio, más que un software. CRM como estrategia le permitirá llevar su negocio a otro nivel y entregar experiencias memorables de servicio, convirtiendo a…
La diferencia entre ambos conceptos que tienden a comprenderse como uno sólo radica en: Atención al cliente es una competencia del ser humano, tienes más o menos vocación de servicio,…
En la medida en que el negocio conozca mejor al cliente y utilice ese conocimiento para aprender y entregar mejores propuestas de valor, los resultados serán evidentes. Les compartimos algunas…
Si deseas atender bien a los clientes, inicia tratando bien a los colaboradores, porque ellos son los que atienden a tus clientes. En las últimas dos entregas, hemos realizado énfasis en…
La atención al cliente 3.0 resume premisas como las que comparto a continuación en este blog de CRM & Customer Service donde te invitamos a reflexionar sobre como lo haces…
Estrategia: CRM en la cobranza La verdadera relación con el cliente puede iniciar o terminar en el departamento de cobros, se tiende a pensar que CRM (Customer Relationship Management) es…
El cliente es la razón de ser. El cliente ser una persona natural o jurídica, lo importante es ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los mismos.…
Estrategia de negocio: CRM Customer Relationship management CRM: Es una estrategia integral de negocio orientada en el cliente, buscando ganar la lealtad de los mismos, ofreciendo la propuesta de valor…
La atención al cliente es un elemento diferenciador de los negocios actuales que paga muy bien y es totalmente medible. El primer indicador de satisfacción de clientes debe comenzar de…
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