Fácil de mezclar ambos términos, pero diferentes. El servicio al cliente es el producto o servicio que la empresa vende (servicios logísticos, financieros, turísticos, agropecuarios y todos los demás) mientras…
La tecnología es una aliada para potenciar la experiencia del cliente. Los chatbots son un recurso fundamental que el estratega de clientes debe utilizar. Para ello se requiere de algunos…
La investigación de mercado es un recurso esencial en el conocimiento del entorno y la experiencia del cliente. Este tipo de investigación ha evolucionado de estar muy centrada únicamente en…
Sabías que el cliente es la principal fuente de ingresos del negocio! Aprender de él es lo más importante porque en esa medida ajustas tu estrategia de clientes, consolidas la relación…
El cliente es un ser humano, los seres humanos por naturaleza "somos" (porque quien escribe aquí es un humano, no un robot) emocionales, el 85% de las decisiones de compra…
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