Guía para Mystery Shopper
El cliente misterioso o mystery shopper es uno de los estudios icónicos para mejorar la experiencia del cliente, porque nos permite conocer la situación actual y determinar las oportunidades de…
Evolución de los protocolos de atención al cliente
La atención al cliente, el servicio y la experiencia del cliente son tres conceptos diferentes. Aquí se resume brevemente cómo han evolucionado los protocolos de atención al cliente. EL nombre puede…
Customer Journey Map
Diseñar la experiencia del cliente es fundamental para el retorno de la inversión, considerando que el cliente es la única fuente de ingreso de los negocios, son ellos quienes pagan…
Pasos para la fidelización de clientes
Fidelizar a los clientes es una labor de día a dia, fidelización no es un programa de puntos, una cartilla de stickers (calcomanías) o millas. La fidelización es un camino…
Le presento a su cliente
El cliente es un ser humano, los seres humanos por naturaleza "somos" (porque quien escribe aquí es un humano, no un robot) emocionales, el 85% de las decisiones de compra…
Cliente misterioso
Cómo hacer un estudio de Cliente Misterioso
El cliente misterioso es el estudio por excelencia para validar los estándares de experiencia del cliente. Este estudio es también llamado mystery shopper, cliente incognito o cliente oculto. Una vez…