Compras en línea y el tiempo de respuesta al cliente
Contestarle bien y rápido al cliente genera ventas. El cliente tiene poco tiempo debido a que él al igual que tu atiende varios compromisos, por ende, cuando el cliente invierte su tiempo buscando contactarte, debes estar allí con una respuesta inmediata. Si estas pensando en un mensaje automático estás equivocado, el cliente no es un […]
El Reto de las Marcas: Humanizar el Comercio Electrónico
El entorno actual ha modificado el mundo de las ventas, acelerando la adopción de técnicas de venta virtual que ya eran tendencia. Al mismo tiempo, el mundo también ha cambiado para los compradores, quienes se han adaptado rápidamente al trabajo remoto, presupuestos restringidos y un mayor escrutinio en el proceso de compra. Las marcas más […]
La Empatía de hoy hacia el Cliente, será la Vida del Negocio Mañana.
El cliente tiene la expectativa de darle vida a la empatía, comprendiendo el momento coyuntural que estamos atravesando es preciso materializar la frase “El cliente es primero” “Customer First”. La empatía con conocimiento del cliente es un arma poderosa para generar lealtad lo que se traduce en mayores ingresos económicos para las organizaciones. Por ejemplo […]
Pymes: Diferencias en software de CRM
CRM es un concepto muy amplio cuya primera aplicación debe ser como una estrategia de negocio, dirigida a establecer con los clientes una relación de negocio y no una transacción comercial. Dicho esto, hablaremos en este artículo del CRM como software en pymes. Todos los sofware de CRM gestionan mínimo prospectación de clientes, ventas y […]
Estos son algunos de nuestros servicios
Diseñamos culturas organizacionales de servicio para que las empresas puedan integrar sus esfuerzos y ofrecer a los clientes experiencias excepcionales. Adquirir un software de CRM significa varios retos y uno de ellos es la sensibilización a lo interno sobre las bondades y beneficios del software para que los colaboradores hagan el mejor uso de la […]
RETAIL: Retos de la experiencia del CLIENTE
Los comercios que se dedican al consumo masivo presentan cada vez mayores retos para entregar una experiencia excepcional a los clientes que visitan sus instalaciones, tomando en cuenta que la compra online sigue en crecimiento y así lo marca la tendencia hacia el futuro. Por lo cual el cliente que se toma el tiempo de […]
Guía para transformar la experiencia del cliente
Los clientes son el oxígeno limpio de cada empresa por lo cual es y será el protagonista. La experiencia del cliente es un todo indivisible, pasando por inventario, logística, atención, rapidez, calidad entre otros. Te comparto a manera de resumen una lista de 5 factores esenciales para transformar la experiencia. Lidera la cultura de servicio: […]
Recomendaciones para seleccionar un CRM
Todas las empresas tienen una cartera de clientes desde esa premisa partimos: por ende todas necesitan gestionar de forma estratégica las relaciones con sus clientes de manera proactiva generando confianza, valor agregado y más oportunidades de negocio. Al momento de seleccionar un CRM Customer Relationship Management se debe tener en cuenta lo siguiente: 1- CRM […]
Beneficios de implementar CRM
Implemente CRM como una estrategia de negocio, más que un software. CRM como estrategia le permitirá llevar su negocio a otro nivel y entregar experiencias memorables de servicio, convirtiendo a sus clientes en los mejores vendedores de su marca o producto. Es muy importante la integración de las personas, procesos y tecnología con una visión […]