Compras en línea y el tiempo de respuesta al cliente
Contestarle bien y rápido al cliente genera ventas. El cliente tiene poco tiempo debido a que él al igual que tu atiende varios compromisos, por ende, cuando el cliente invierte su tiempo buscando contactarte, debes estar allí con una respuesta inmediata. Si estas pensando en un mensaje automático estás equivocado, el cliente no es un […]
La Empatía de hoy hacia el Cliente, será la Vida del Negocio Mañana.
El cliente tiene la expectativa de darle vida a la empatía, comprendiendo el momento coyuntural que estamos atravesando es preciso materializar la frase “El cliente es primero” “Customer First”. La empatía con conocimiento del cliente es un arma poderosa para generar lealtad lo que se traduce en mayores ingresos económicos para las organizaciones. Por ejemplo […]
Pymes: Diferencias en software de CRM
CRM es un concepto muy amplio cuya primera aplicación debe ser como una estrategia de negocio, dirigida a establecer con los clientes una relación de negocio y no una transacción comercial. Dicho esto, hablaremos en este artículo del CRM como software en pymes. Todos los sofware de CRM gestionan mínimo prospectación de clientes, ventas y […]
CRM: Triunfa en las ventas y la cobranza. Factores Claves
La batalla constante de todas las empresas están dadas en las ventas y para aquellas empresas que venden a crédito por la naturaleza de su negocio, se enfrentan a la cobranza, para lograr cerrar el ciclo de la venta y no dejarlo como un regalo. Aquí algunos elementos fundamentales para lograr el éxito de las […]
La experiencia del CLIENTE es el nuevo marketing
Invertir en el servicio y atención al cliente es la forma más contundente para diferenciarse de la competencia, atraer y mantener clientes. Suena muy parecido al marketing, ¿verdad? El servicio y atención al cliente se ha convertido en el eje sobre el que giran todos los departamentos de la empresa. Disponer de un servicio y […]
Las NEUROciencias y el CRM
La NEUROciencia del CLIENTE beneficia significativamente la investigación en el campo del comportamiento del comprador y/o consumidor, particularmente en el intento de comprender mejor cómo los seres humanos realizan el proceso de toma de decisiones. La neurociencia del consumidor es un arma poderosa y unida al CRM, constituye un significativo avance hacia pruebas más exhaustivas y […]
Recomendaciones para seleccionar un CRM
Todas las empresas tienen una cartera de clientes desde esa premisa partimos: por ende todas necesitan gestionar de forma estratégica las relaciones con sus clientes de manera proactiva generando confianza, valor agregado y más oportunidades de negocio. Al momento de seleccionar un CRM Customer Relationship Management se debe tener en cuenta lo siguiente: 1- CRM […]
Diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente
La diferencia entre ambos conceptos que tienden a comprenderse como uno sólo radica en: Atención al cliente es una competencia del ser humano, tienes más o menos vocación de servicio, te sientes gratificado al ayudar a otros, respondes a los requerimientos porque está en ti, atender a los demás. En resumen este es el componente […]
Customer Service 3.0
La atención al cliente 3.0 resume premisas como las que comparto a continuación en este blog de CRM & Customer Service donde te invitamos a reflexionar sobre como lo haces hoy en la empresa. Los colaboradores son los clientes más importantes El mejor vendedor es el colaborador A los colaboradores no se les pide que […]