Pasos para la fidelización de clientes
Fidelizar a los clientes es una labor de día a dia, fidelización no es un programa de puntos, una cartilla de stickers (calcomanías) o millas. La fidelización es un camino que se construye día a día, aquí los pasos básicos: 1- Colaboradores: Los colaboradores son quienes atienden a tu cliente, por ende inicia dando el […]
El Reto de las Marcas: Humanizar el Comercio Electrónico
El entorno actual ha modificado el mundo de las ventas, acelerando la adopción de técnicas de venta virtual que ya eran tendencia. Al mismo tiempo, el mundo también ha cambiado para los compradores, quienes se han adaptado rápidamente al trabajo remoto, presupuestos restringidos y un mayor escrutinio en el proceso de compra. Las marcas más […]
La Empatía de hoy hacia el Cliente, será la Vida del Negocio Mañana.
El cliente tiene la expectativa de darle vida a la empatía, comprendiendo el momento coyuntural que estamos atravesando es preciso materializar la frase “El cliente es primero” “Customer First”. La empatía con conocimiento del cliente es un arma poderosa para generar lealtad lo que se traduce en mayores ingresos económicos para las organizaciones. Por ejemplo […]
Pymes: Diferencias en software de CRM
CRM es un concepto muy amplio cuya primera aplicación debe ser como una estrategia de negocio, dirigida a establecer con los clientes una relación de negocio y no una transacción comercial. Dicho esto, hablaremos en este artículo del CRM como software en pymes. Todos los sofware de CRM gestionan mínimo prospectación de clientes, ventas y […]
CRM: Triunfa en las ventas y la cobranza. Factores Claves
La batalla constante de todas las empresas están dadas en las ventas y para aquellas empresas que venden a crédito por la naturaleza de su negocio, se enfrentan a la cobranza, para lograr cerrar el ciclo de la venta y no dejarlo como un regalo. Aquí algunos elementos fundamentales para lograr el éxito de las […]
Guía para transformar la experiencia del cliente
Los clientes son el oxígeno limpio de cada empresa por lo cual es y será el protagonista. La experiencia del cliente es un todo indivisible, pasando por inventario, logística, atención, rapidez, calidad entre otros. Te comparto a manera de resumen una lista de 5 factores esenciales para transformar la experiencia. Lidera la cultura de servicio: […]
¿Cómo lograr que mis clientes sean mis mejores vendedores?
Los mejores vendedores de su marca o servicio son sus clientes internos y externos. ¿Cómo lograr que eso suceda? Tiene que desarrollar una estrategia integral, holística de experiencia de cliente, diagrame paso a paso cuál es la experiencia memorable de servicio que está entregando y en esa medida va a lograr clientes felices, un cliente […]
Cómo medir la experiencia del cliente
Medir la experiencia del cliente es fundamental para diseñar y ejecutar estrategias con miras a lograr clientes felices. Su negocio será exitoso mientras existan clientes comprando. Se tienen diferentes formas de medir la voz del cliente, en este artículo mencionaremos las siguientes: 1- Mystery shopper o cliente misterioso: Permite evaluar cada aspecto de la experiencia […]
Diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente
La diferencia entre ambos conceptos que tienden a comprenderse como uno sólo radica en: Atención al cliente es una competencia del ser humano, tienes más o menos vocación de servicio, te sientes gratificado al ayudar a otros, respondes a los requerimientos porque está en ti, atender a los demás. En resumen este es el componente […]
Los principales clientes son los colaboradores
Si deseas atender bien a los clientes, inicia tratando bien a los colaboradores, porque ellos son los que atienden a tus clientes. En las últimas dos entregas, hemos realizado énfasis en la importancia de la atención al cliente interno, debido a que en la línea jerárquica son los colaboradores de los niveles menos privilegiados usualmente, los […]