Capacitación de Cobros en Panamá: Impulse su Recuperación de Cartera
Capacitación de Cobros en Panamá: Impulse su Recuperación de Cartera En el entorno empresarial actual, mantener la liquidez es el motor del crecimiento. Si desea mejorar sus resultados de cobranza de forma inmediata y reducir la morosidad, necesita realizar una capacitación de cobros en Panamá para su personal, mantenerlo actualizado con las últimas tendencias en […]
Cómo monetizar el análisis de los datos
La gestión de las relaciones con los clientes genera significativos dividendos, para ello la estrategia debe ser integral y trabajar en paralelo varios ejes, en esta publicación vamos a elaborar sobre un eje que es la monetización del análisis de los datos. Es preciso tomar en cuenta que antes de llegar al análisis de los […]
Evolución de los protocolos de atención al cliente
La atención al cliente, el servicio y la experiencia del cliente son tres conceptos diferentes. Aquí se resume brevemente cómo han evolucionado los protocolos de atención al cliente. EL nombre puede variar entre protocolo, manual, guía. Las guías de atención al cliente deben ser actualizadas con frecuencia porque el cliente es un ser humano que evoluciona […]
Customer Journey Map
Diseñar la experiencia del cliente es fundamental para el retorno de la inversión, considerando que el cliente es la única fuente de ingreso de los negocios, son ellos quienes pagan por los productos o servicios que se ofrecen. En ese orden de ideas aquí algunas anotaciones para que se logre un mejor mapa de viaje […]
Compras en línea y el tiempo de respuesta al cliente
Contestarle bien y rápido al cliente genera ventas. El cliente tiene poco tiempo debido a que él al igual que tu atiende varios compromisos, por ende, cuando el cliente invierte su tiempo buscando contactarte, debes estar allí con una respuesta inmediata. Si estas pensando en un mensaje automático estás equivocado, el cliente no es un […]
El Reto de las Marcas: Humanizar el Comercio Electrónico
El entorno actual ha modificado el mundo de las ventas, acelerando la adopción de técnicas de venta virtual que ya eran tendencia. Al mismo tiempo, el mundo también ha cambiado para los compradores, quienes se han adaptado rápidamente al trabajo remoto, presupuestos restringidos y un mayor escrutinio en el proceso de compra. Las marcas más […]
CRM: Triunfa en las ventas y la cobranza. Factores Claves
La batalla constante de todas las empresas están dadas en las ventas y para aquellas empresas que venden a crédito por la naturaleza de su negocio, se enfrentan a la cobranza, para lograr cerrar el ciclo de la venta y no dejarlo como un regalo. Aquí algunos elementos fundamentales para lograr el éxito de las […]
Guía para transformar la experiencia del cliente
Los clientes son el oxígeno limpio de cada empresa por lo cual es y será el protagonista. La experiencia del cliente es un todo indivisible, pasando por inventario, logística, atención, rapidez, calidad entre otros. Te comparto a manera de resumen una lista de 5 factores esenciales para transformar la experiencia. Lidera la cultura de servicio: […]
Los detractores del CRM
De forma resumida ¿cuáles son los principales detractores del CRM? Aunque parezca incongruente, los principales detractores en la implementación de la estrategia de software de CRM son los más beneficiados en el proceso, veamos algunos: · Los colaboradores: Debes manejar muy bien la gestión del cambio para que los colaboradores adopten al CRM como lo […]
Estrategia de CRM en la cobranza
Estrategia: CRM en la cobranza La verdadera relación con el cliente puede iniciar o terminar en el departamento de cobros, se tiende a pensar que CRM (Customer Relationship Management) es un software para el área de ventas, específicamente en centros de llamadas (Call Center). CRM es una estrategia de negocios enfocada en la gestión de […]