Investigación de mercado y focus group
En este artículos te compartimos información valiosa sobre la Investigación de Mercado y Focus Group y lo primero es tomar en cuenta que es esencial para: Minimizar el Riesgo: Antes de comprometer grandes presupuestos en una nueva iniciativa, un Estudio de Mercado y Focus Group valida su idea, reduciendo drásticamente la probabilidad de un lanzamiento fallido. Invertir con […]
ESTUDIO DE MERCADO Y FOCUS GROUP
En este breve artículo te compartimos la importancia de un estudio de mercado y focus group para tomar desiciones más asertadas. Además te compartimos una guía para la organización de las sesiones de focus group, las cuales pueden ser presenciales o a distancia. Estudio de mercado: Proporciona una visión completa del panorama competitivo, las tendencias […]
Capacitación en servicio y atención al cliente omnicanal
A medida que nos adentramos en 2025, la capacitación en servicio y atención al cliente omnicanal se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito empresarial. Con la creciente digitalización y el avance de la inteligencia artificial, las empresas deben enfocarse en capacitar a su personal tanto en atención al cliente presencial como digital. […]
Investigación de Mercado en Panamá
La investigación de mercado es un recurso esencial en el conocimiento del entorno y la experiencia del cliente. Este tipo de investigación ha evolucionado de estar muy centrada únicamente en el lanzamiento de nuevos productos, relanzamiento, ubicación de una nueva sucursal o punto de venta a ser el foco de atención para que las empresas […]
Guía para Mystery Shopper
El cliente misterioso o mystery shopper es uno de los estudios icónicos para mejorar la experiencia del cliente, porque nos permite conocer la situación actual y determinar las oportunidades de mejora, respecto a los estándares de atención al cliente y la experiencia en general. Aplica para todos los canales de contacto, presencial y digital. Algunas […]
Le presento a su cliente
El cliente es un ser humano, los seres humanos por naturaleza “somos” (porque quien escribe aquí es un humano, no un robot) emocionales, el 85% de las decisiones de compra son con el subconsciente; debido a la pandemia, la mayoría de nosotros tiene una mayor carga emocional por diferentes motivos, algunos por estar desempleados, otros […]
Las NEUROciencias y el CRM
La NEUROciencia del CLIENTE beneficia significativamente la investigación en el campo del comportamiento del comprador y/o consumidor, particularmente en el intento de comprender mejor cómo los seres humanos realizan el proceso de toma de decisiones. La neurociencia del consumidor es un arma poderosa y unida al CRM, constituye un significativo avance hacia pruebas más exhaustivas y […]