Capacitación en Servicio Atención y Experiencia del Cliente en Panamá
Usted puede encontrar en el mercado diferentes servicios de capacitación en atención o experiencia de clientes y seguramente usted esta buscando desarrollar una cultura organizacional centrada en las personas y el cliente, lo mas importante a tomar en cuenta es: 1- Mejorar la atención al cliente no es un evento es un comportamiento 2- Capacitacion […]
La experiencia del cliente es indivisible
La experiencia del cliente es indivisible al igual que la marca. Los clientes buscan una experiencia personalizada, rápida, sencilla, transparente, empática, que conecte con sus emociones y como mínimo cumpla con sus expectativas, aunque lo ideal es que las superes. Los negocios pueden fidelizar más a los clientes si conocen cómo funciona el cerebro de […]
Guía para Mystery Shopper
El cliente misterioso o mystery shopper es uno de los estudios icónicos para mejorar la experiencia del cliente, porque nos permite conocer la situación actual y determinar las oportunidades de mejora, respecto a los estándares de atención al cliente y la experiencia en general. Aplica para todos los canales de contacto, presencial y digital. Algunas […]
Personaliza la relación con tu cliente
Sabías que el cliente es la principal fuente de ingresos del negocio! Aprender de él es lo más importante porque en esa medida ajustas tu estrategia de clientes, consolidas la relación y obtienes más ventas. Por más tecnología que tengas, tu cliente seguirá siendo un humano y debes ser empático y conectar con él. Es importante […]