Guía para Mystery Shopper
El cliente misterioso o mystery shopper es uno de los estudios icónicos para mejorar la experiencia del cliente, porque nos permite conocer la situación actual y determinar las oportunidades de mejora, respecto a los estándares de atención al cliente y la experiencia en general. Aplica para todos los canales de contacto, presencial y digital. Algunas […]
Le presento a su cliente
El cliente es un ser humano, los seres humanos por naturaleza “somos” (porque quien escribe aquí es un humano, no un robot) emocionales, el 85% de las decisiones de compra son con el subconsciente; debido a la pandemia, la mayoría de nosotros tiene una mayor carga emocional por diferentes motivos, algunos por estar desempleados, otros […]